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Mystery Shopper

Evaluamos la experiencia real que viven tus clientes
Analizamos de forma objetiva la experiencia que viven tus clientes a través de nuestro servicio de Mystery Shopper, evaluando atención al cliente, procesos de venta y cumplimiento de estándares en puntos físicos y digitales.
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Customer Journey

Diseño y rediseño de experiencias centradas en las personas
Mapeamos, analizamos y rediseñamos el recorrido completo del cliente para identificar fricciones, momentos de verdad y oportunidades de mejora, alineando procesos, canales y equipos con los objetivos del negocio.
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Experiencias digitales

Creaciones digitales centradas en el usuario
Diseñamos sitios web rápidos y fáciles de usar, pensados para guiar al usuario, generar confianza y transformar visitas en clientes.
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La experiencia de tus clientes es clave, y por eso en Strong Wave Marketing analizamos cada interacción en tus puntos de venta y cada contacto digital. Con metodologías de Mystery Shopper / Cliente Incógnito, podemos identificar qué funciona, detectar fallas y mejorar la satisfacción de tus clientes de manera estratégica.

Servicio de Mystery Shopper, Cliente Oculto y Cliente Incognito

Servicio de Mystery Shopper,  Cliente Incognito con la agencia con mayor cobertura del pais, en Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucarmanga, Pereira.

Experiencia en lealtad

En Strong Wave Marketing somos una agencia CX con servicios especializados en Mystery Shopper y Customer Journey, y una división de Experiencias Digitales que transforma la interacción de tus clientes en resultados concretos.

  • Mystery Shopper / Cliente Incógnito: evaluamos atención, procesos de venta y cumplimiento de estándares en puntos físicos y digitales.

Evaluamos la experiencia de tus clientes en puntos físicos y digitales con Mystery Shopper / Cliente Incógnito: atención, procesos de venta y cumplimiento de estándares.
Mystery Shopper
  • Customer Journey: mapeamos y rediseñamos el recorrido del cliente para eliminar fricciones y alinear tus procesos y canales con los objetivos del negocio.

  • Experiencias Digitales: creamos experiencias web centradas en el usuario que generan confianza y convierten visitas en clientes.

Experiencias Digitales
Cliente Incógnito y Mystery Shopper en concesionarios de venta, ejecutado por Strong Wave Marketing en Colombia.

Mystery Shopper - Cliente Incognito​

En Strong Wave Marketing somos líderes en Mystery Shopper en Colombia y Panamá. Nos destacamos no solo por evaluar, sino por diseñar e implementar programas de Cliente Incógnito altamente precisos que muestran la verdadera operación de tu negocio.

Con nuestra tecnología avanzada y métodos especializados, cerramos el 2025 con más de 8,100 evaluaciones de Mystery Shopper realizadas con éxito. Al trabajar con nosotros, no eliges una agencia general: te asocias con expertos en Cliente Incógnito, asegurando información confiable que respalda tus decisiones estratégicas y mejora la experiencia del cliente.

Cliente Incognito

Customer Journey

Analizamos la experiencia completa, no momentos aislados

Analizamos cada interacción entre tu marca y el cliente, desde el primer contacto hasta la recompra. Identificamos fricciones, oportunidades y momentos críticos que impactan directamente en la conversión, la lealtad y la percepción de marca.

Descubrimiento

Primer contacto con tu marca

Evaluamos cómo los clientes conocen tu negocio y qué percepción inicial se forma antes de interactuar contigo. Analizamos visibilidad, coherencia del mensaje, facilidad de contacto y fricciones tempranas que impactan la intención de compra.

Primer contacto

La experiencia cuando el cliente decide acercarse

Medimos cómo es atendido el cliente en su primer acercamiento: saludo, tiempos de respuesta, claridad en la comunicación y disposición del equipo. Aquí se define si el cliente continúa o abandona el proceso.

Exploración

Cómo se vive el proceso de evaluación

Analizamos el recorrido del cliente mientras compara, pregunta y evalúa opciones. Observamos asesoría, dominio del producto, empatía, manejo de objeciones y coherencia entre lo prometido y lo entregado.

Decisión

El momento crítico de la compra

Evaluamos qué tan fácil, transparente y confiable resulta el cierre. Identificamos barreras operativas, fricciones emocionales y fallas en el acompañamiento que afectan la conversión.

Experiencia en el servicio

Lo que vive el cliente después del sí

Medimos la experiencia durante la entrega del producto o servicio: cumplimiento, tiempos, trato, claridad de procesos y sensación de valor percibido.

Postventa y fidelización

La experiencia que determina si el cliente regresa

Analizamos seguimiento, resolución de inquietudes, gestión de reclamos y acciones de fidelización. Aquí se construye la recompra, la recomendación y la reputación de la marca.

Trainings

Transformamos comportamientos, no solo conocimientos

Formamos equipos a partir de la experiencia real del cliente, los procesos internos y los objetivos comerciales. Cada training se diseña a la medida del negocio, del canal y del rol del equipo, con foco en impacto real y medible.

Surf Experience

Training enfocado en diseñar y optimizar experiencias memorables a lo largo del customer journey. Trabajamos momentos de verdad, consistencia del servicio y experiencia omnicanal, alineando lo que la marca promete con lo que el cliente realmente vive.

Wave Experience

Formación en atención efectiva, comunicación clara, gestión de situaciones difíciles y fidelización. El foco está en convertir cada interacción en una experiencia positiva y coherente con la marca.

Strong Sales

Entrenamiento especializado en lectura del cliente, argumentación de valor, manejo de objeciones y cierre sin fricción. Ventas alineadas con la experiencia y los objetivos comerciales del negocio.

Model de Servicio

Alineamos equipos, definimos protocolos de atención y construimos una cultura de servicio sólida y sostenible, basada en estándares claros y comportamientos medibles.

Experiencias Digitales

Creaciones Digitales

Creamos experiencias digitales centradas en el usuario, donde cada elemento tiene un propósito claro: guiar, generar confianza y facilitar la decisión. Diseñamos sitios web rápidos, intuitivos y alineados con el recorrido real del cliente para transformar visitas en oportunidades reales de negocio.
Experiencias
Logo de Strong Wave Marketing, agencia líder en Mystery Shopper, Cliente Incógnito y Cliente Oculto en Colombia

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