Customer Journey
Experiencias digitales
» Analizamos la experiencia desde la perspectiva del cliente, entendiendo cómo cada punto de contacto influye en su decisión de elegir una marca, repetir la experiencia o recomendarla. «
Servicio de Mystery Shopper, Cliente Oculto y Cliente Incognito
Convertimos interacciones en decisiones conscientes
En Strong Wave Marketing integramos Customer Journey, Mystery Shopper / Cliente Incógnito y trainings especializados para convertir datos reales de la experiencia en decisiones y acciones que mejoran el desempeño del negocio.
En muchas organizaciones existe una diferencia silenciosa entre cómo se cree que funciona la experiencia y cómo el cliente la vive en realidad.
Identificar esta brecha requiere observar la experiencia desde la perspectiva real del cliente, en contextos reales, a lo largo de todo el recorrido y no solo en puntos aislados.
Servicio de Mystery Shopper, Cliente Incognito con la agencia con mayor cobertura del pais, en Bogota, Medellin, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucarmanga, Pereira.
Mystery Shopper - Cliente Incognito
En Strong Wave Marketing somos líderes en Mystery Shopper en Colombia y Panamá. Nos destacamos no solo por evaluar, sino por diseñar e implementar programas de Cliente Incógnito altamente precisos que muestran la verdadera operación de tu negocio.
Con nuestra tecnología avanzada y métodos especializados, cerramos el 2025 con más de 17,205 evaluaciones de Mystery Shopper realizadas con éxito. Al trabajar con nosotros, no eliges una agencia general: te asocias con expertos en Cliente Incógnito, asegurando información confiable que respalda tus decisiones estratégicas y mejora la experiencia del cliente.
Customer Journey
Analizamos la experiencia completa, no momentos aislados
Analizamos cada interacción entre tu marca y el cliente, desde el primer contacto hasta la recompra. Identificamos fricciones, oportunidades y momentos críticos que impactan directamente en la conversión, la lealtad y la percepción de marca.
Descubrimiento
Evaluamos cómo los clientes conocen tu negocio y qué percepción inicial se forma antes de interactuar contigo. Analizamos visibilidad, coherencia del mensaje, facilidad de contacto y fricciones tempranas que impactan la intención de compra.
Primer contacto
Medimos cómo es atendido el cliente en su primer acercamiento: saludo, tiempos de respuesta, claridad en la comunicación y disposición del equipo. Aquí se define si el cliente continúa o abandona el proceso.
Exploración
Analizamos el recorrido del cliente mientras compara, pregunta y evalúa opciones. Observamos asesoría, dominio del producto, empatía, manejo de objeciones y coherencia entre lo prometido y lo entregado.
Decisión
Evaluamos qué tan fácil, transparente y confiable resulta el cierre. Identificamos barreras operativas, fricciones emocionales y fallas en el acompañamiento que afectan la conversión.
Experiencia en el servicio
Medimos la experiencia durante la entrega del producto o servicio: cumplimiento, tiempos, trato, claridad de procesos y sensación de valor percibido.
Postventa y fidelización
Analizamos seguimiento, resolución de inquietudes, gestión de reclamos y acciones de fidelización. Aquí se construye la recompra, la recomendación y la reputación de la marca.
Trainings
Transformamos comportamientos, no solo conocimientos
Formamos equipos a partir de la experiencia real del cliente, los procesos internos y los objetivos comerciales. Cada training se diseña a la medida del negocio, del canal y del rol del equipo, con foco en impacto real y medible.
Experiencias Digitales
Creaciones Digitales
Convierte la experiencia real de tus clientes en decisiones con Mystery Shopper / Cliente Incógnito
El Mystery Shopper / Cliente Incógnito observa la operación desde la perspectiva real del cliente, revelando oportunidades de mejora que no aparecen en los reportes internos.
Info@strongwavemarketing.com
Oficinas:
– Calle 7D #43A-40.
Medellín, Antioquia 050022
– Blvd Costa del Este,
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Ciudad de Panamá, Panamá.
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